人民網�？�10月29日電（毛雷、枉源、吉羽、孟凡盛）“雖然我是第一次到海口，但我覺得這座城市充滿了活力。”10月29日，參加俄羅斯媒體看美麗海南活動的塔斯社記者蘇爾讓斯基·安德烈如是說。當天上午，采訪團一行參觀了海口市民游客中心，在這里了解椰城的發展歷史和12345服務熱線相關情況。

“大家看，我們�？谑忻裼慰椭行耐庥^大量運用海南蕉葉、海浪、民居等本地特色的設計元素，屋蓋是亞洲最大的純木結構屋面，內部空間為�？诋數仳T樓老街風格，建筑外立面采用海口本地火山石，園林綠化采用大葉油草、大茅草、椰子樹、三角梅等本地花草樹木，建筑、路面、綠地和水體的整體設計采用了海綿技術，是一座真正的智慧建筑、綠色建筑、藝術建筑�！敝v解員這樣的介紹，讓俄媒記者對海口市民游客中心有了全面的了解。

參訪團一行參觀了多媒體展示的�？诎l展歷程，對新中國成立以來，尤其是海南建省辦經濟特區以來�？诎l生翻天覆地的變化表示贊嘆。

在這里，俄羅斯媒體最感興趣的，還是以12345熱線為代表的便民利民服務功能和城市綜合管理功能。

“這里每天接到的投訴咨詢量有多少？”“接到市民游客的反饋后，你們會如何處理？”俄媒記者不斷拋出這樣的問題。

對此，�？谑忻裼慰椭行南嚓P負責人表示，在海口市民游客中心辦公區，12345�？谑忻穹�務智慧聯動平臺、市旅游警察支隊、市數字城管、市綜治中心、市旅游質監、市旅游工商、旅游巡回法庭、市旅調委和供電等8個部門辦公，充分發揮12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”三大作用，7×24在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議等訴求，強化各類城市管理資源、公共服務要素的融合貫通，提升聯勤聯動的速度，更加妥善、快速、高效解決市民游客生活游玩方面的訴求。

同時，提供游客面對面服務的平臺，滿足游客旅游咨詢定制、調解、仲裁等服務；舉辦新聞發布會、智慧論壇、主題展覽活動，提升市民生活品質；還將引進相關品牌餐飲服務商，陸續提供休閑旅游服務。

“我們現在已經有了英語、日語、韓語等外語的接受投訴建議的能力，下一步將會把俄語納入我們的服務范圍。”聽到講解員這樣說，俄媒記者笑著點頭。

此次活動邀請到來自今日俄羅斯國際通訊社、塔斯社、俄羅斯真理報、俄羅斯勞動報、俄羅斯自由媒體新聞網、俄羅斯金磚電視臺、俄羅斯報-透視俄羅斯 、俄航空公司隨機雜志等8家俄羅斯媒體的9名記者參加，這些媒體均為俄羅斯主流媒體，影響范圍覆蓋整個俄語地區。采訪團將以看“美麗海南”為主題，以文字、圖片、視頻為載體，采取全媒體聯動、俄語系報道、并結合社交媒體方式進行全球推廣，向世界講好海南故事。

本次俄羅斯媒體看美麗海南活動由中共海南省委宣傳部、中華人民共和國文化和旅游部駐莫斯科辦事處主辦，人民網俄羅斯代表處、人民網海南頻道承辦，還得到了海南省外事辦公室、中共海口市委宣傳部、中共三亞市委宣傳部、中共儋州市委宣傳部、中共瓊海市委宣傳部、中共昌江縣委宣傳部及三亞市旅游和文化廣電體育局等部門的協助與支持。

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